Política de Frete, Trocas, Devoluções e Reembolso

Última atualização: 01/07/2026

Nós desejamos que sua experiência de compra seja segura, clara e satisfatória.

Nesta política, explicamos as condições de envio, entrega, trocas, devoluções e reembolsos dos produtos comprados em nosso site.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 91717-1842.

1. Processamento dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, embalado e enviado dentro do prazo de processamento informado no site.

Prazo de processamento: até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

2. Formas de envio

As entregas poderão ser realizadas por transportadoras, Correios ou parceiros logísticos disponíveis no momento da compra.

As opções de frete, prazos e valores serão exibidos no checkout, de acordo com o CEP informado pelo cliente.

3. Prazo de entrega

O prazo de entrega informado no checkout é uma estimativa fornecida pelos parceiros logísticos e começa a contar após a confirmação do pagamento e processamento do pedido.

Podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:

• restrições de entrega na região;
• greves;
• problemas climáticos;
• feriados locais;
• ausência do destinatário;
• dados de endereço incorretos ou incompletos;
• situações operacionais da transportadora ou dos Correios.

Nós acompanharemos o pedido e prestaremos suporte sempre que necessário.

4. Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, entraremos em contato para combinar um novo envio. Nesses casos, poderá ser cobrado um novo frete.

5. Rastreamento

Após o envio do pedido, enviaremos o código ou link de rastreamento para o e-mail, WhatsApp ou outro canal informado no cadastro.

O prazo para atualização do rastreamento pode variar de acordo com a transportadora ou os Correios.

6. Recebimento do pedido

Ao receber o pedido, verifique se a embalagem está em boas condições. Caso perceba violação, avaria aparente ou divergência no pacote, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato conosco imediatamente.

Se o pedido for recebido com embalagem danificada, produto quebrado, vazamento ou item incorreto, entre em contato preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem, dos produtos e da etiqueta de envio.

Esse prazo nos ajuda a analisar o ocorrido e acionar os parceiros logísticos quando aplicável, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

7. Direito de arrependimento

Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem original, acessórios, brindes e nota fiscal.

Por se tratar de produto cosmético e de uso pessoal, produtos abertos, utilizados ou com indícios de uso poderão não ser aceitos para devolução, exceto em caso de defeito, vício de qualidade ou outra hipótese prevista em lei.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 91717-1842 dentro do prazo informado.

8. Trocas

A troca poderá ser solicitada nos seguintes casos:

• produto recebido com defeito;
• produto recebido com avaria;
• produto diferente do comprado;
• erro no envio do pedido;
• outras situações avaliadas pelo nosso atendimento.

Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 91717-1842, informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• CPF utilizado na compra;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos do produto, embalagem e etiqueta de envio, quando aplicável.

9. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito, vazamento, avaria ou qualquer problema de qualidade, entre em contato conosco para análise.

Após avaliação, poderemos oferecer uma das seguintes soluções, conforme o caso:

• substituição do produto;
• cupom ou crédito para nova compra;
• reembolso do valor pago;
• outra solução acordada com o cliente.

A análise poderá depender do envio de fotos, vídeos e, em alguns casos, da devolução do produto.

10. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser enviado conforme as orientações fornecidas pelo nosso atendimento.

Recomendamos que o produto seja devolvido em sua embalagem original ou em embalagem adequada para transporte, evitando danos durante o envio.

11. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para o valor aparecer na conta, fatura ou meio de pagamento do cliente poderá variar conforme banco, operadora de cartão ou intermediador de pagamento.

Em compras pagas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

12. Custos de frete em trocas e devoluções

Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou erro no envio, nós orientaremos o procedimento de devolução e arcaremos com os custos de envio quando aplicável.

Em casos de troca por preferência pessoal, endereço incorreto informado pelo cliente ou nova tentativa de envio por ausência do destinatário, poderá haver cobrança de novo frete.

13. Produtos em promoção, kits e brindes

Produtos adquiridos em promoção, kits ou combos seguem as mesmas regras desta política.

Em caso de devolução de kits, combos ou compras com brindes, todos os itens relacionados deverão ser devolvidos juntos, incluindo brindes, acessórios e embalagens, quando aplicável.

14. Canais de atendimento

Para solicitar suporte sobre frete, entrega, troca, devolução ou reembolso, entre em contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 91717-1842
Horário de atendimento: 9h às 17h